Условия гарантии

1. Гарантийные условия на дорожную технику

1.1.1 Завод-изготовитель гарантирует исправную работу дорожной техники*:

1) в части спецнадстройки:

-на территории Российской Федерации, на дорожную технику, предназначенную для перевозки светлых и темных нефтепродуктов - 36 месяцев;

-на территории Российской Федерации, на дорожную технику, предназначенную для перевозки сырой нефти – 18 месяцев;

-за пределами Российской Федерации, на дорожную технику, предназначенную для перевозки светлых, темных нефтепродуктов и сырой нефти - 12 месяцев или 100 000 километров пробега (что наступит ранее);

2) в части ЛКП:

-на территории Российской Федерации на всю дорожную технику – 24 месяца;

-за пределами Российской Федерации, на всю дорожную технику – 12 месяцев или 100 000 километров пробега (что наступит ранее);

с момента отгрузки дорожной техники со склада завода-изготовителя ПОКУПАТЕЛЮ. Под моментом отгрузки понимается момент подписания акта приемки-передачи спецавтотехники уполномоченным представителем ПОКУПАТЕЛЯ.

Под спецнадстройкой следует понимать:

- цистерна с волнорезами, передним и задним днищами, межотсечными перегородками, горловинами, экологическим коробом, технологическим ящиком, опорами, ригелями, бампером-подкатником;

- коммуникация с приваренными фланцами;

- шкворневая плита, без шкворня;

- пневматика – от штуцера, установленного в ресивер тормозной системы, кроме тормозной системы и системы пневмоподвески;

- электрика (только для ППЦ) – от розеток, установленных на переднем днище цистерны, за исключением расходных материалов**;

- лакокрасочное покрытие - нанесенное на цистерну и коммуникации.

Гарантия завода-изготовителя в течение 36 месяцев распространяется на:

- цистерну и коммуникацию – герметичность;

- шкворневую плиту – отсутствие деформаций плиты, за исключением деформаций, вызванных механическими повреждениями;

- пневматику – герметичность, за исключением механических повреждений;

- электрику - исправная работа электрооборудования, за исключением механических повреждений и установки нестандартного оборудования.

1.1.2 Гарантийные обязательства на базовое шасси (КАМАЗ, МАЗ, ГАЗ, УРАЛ, VOLVO, MAN, Mersedes, FORD, Scania, HYUNDAI, BPW, SAF и др.) и комплектующие изделия (АО «Промприбор», ООО «Компания «ТехноСистемы», ООО «ЗНЗ» и др.), входящие в состав спецнадстройки предоставляются предприятиями-изготовителями указанных изделий, в соответствии с сопроводительной документацией, прилагаемой к спецтехнике (на шасси – в сервисной книжке, на комплектующие изделия – в паспортах, руководствах по эксплуатации).

Шасси, использующееся для установки спецнадстройки производства АО "Завод ГРАЗ", должно быть поставлено на гарантийный учет в официальном сервисном центре (КАМАЗ, МАЗ, ГАЗ, УРАЛ, VOLVO, MAN, Mercedes, FORD, Scania, HYUNDAI, BPW, SAF и др.).

1.1.3 Границы гарантийных обязательств АО «Завод ГРАЗ» и завода-изготовителя базового шасси:

АЦ, АТЗ, МВ на шасси производства СНГ и импортном шасси:

- коммуникации и цистерна – гарантийные обязательства АО «Завод ГРАЗ»;

- проблесковый маяк – гарантийные обязательства завода – изготовителя;

- шасси (включая двигатель, КПП, электрику, пневматику (кроме системы пневмоуправления донными клапанами)) – гарантийные обязательства завода-изготовителя базового шасси;

- шасси с системой гидрофикации (двигатель, КПП, КОМ, НШ (гидромотор), маслобак, рукава высокого давления) – гарантийные обязательства предприятия, проводившего гидрофикацию шасси.

ППЦ с тягачом производства стран СНГ или импортным тягачом, на осях производства РФ или импортных:

- полуприцеп-цистерна (включая шкворневую плиту) – гарантийные обязательства  АО «Завод ГРАЗ».

- тягач (до седельно-сцепного устройства) – гарантийные обязательства завода-изготовителя базового шасси.

- система гидрофикации – гарантийные обязательства предприятия, проводившего гидрофикацию тягача.

- оси – гарантийные обязательства на агрегаты осуществляет завод-изготовитель осей.

- тормозная система – гарантийные обязательства на агрегат осуществляет завод-изготовитель тормозной системы.

- монтаж осей к цистерне – монтаж энергоаккумуляторов – гарантийные обязательства АО «Завод ГРАЗ».

- пневматика спецнадстройки (от штуцера, установленного в ресивер тормозной системы) – гарантийные обязательства АО «Завод ГРАЗ».

- электрика спецнадстройки (от розеток, установленных на переднем днище цистерны) – гарантийные обязательства АО «Завод ГРАЗ».

Прицепы-цистерны на осях производства РФ или импортных:

- шасси (Оси) – гарантийные обязательства осуществляет завод-изготовитель шасси (осей).

- цистерна, коммуникации – гарантийные обязательства АО «Завод ГРАЗ».

- шаровые краны - гарантийные обязательства завода – изготовителя шаровых кранов.

- пневматика (от штуцера, установленного в ресивер тормозной системы) – гарантийные обязательства АО «Завод ГРАЗ».

1.1.4 ПОКУПАТЕЛЬ после получения спецтехники обязан поставить ее на гарантийный учет в ближайших уполномоченных сервисных центрах:

а) завода-изготовителя базового шасси (адреса сервисных центров базовых шасси указаны в сервисных книжках на шасси);

б) завода-изготовителя спецнадстройки (адреса сервисных центров указаны в  сервисной книжке на спецнадстройку, а также на сайте www.graz.ru, по ссылке https://graz.ru/services/service/maintenance/). Отметка о постановке на учет указывается в сервисной книжке на странице 2.

В случае отсутствия в районе использования и эксплуатации спецтехники на удалении более 300 км от какого-либо из сервисных центров завода-изготовителя спецнадстройки и/или завода-изготовителя базового шасси ПОКУПАТЕЛЬ обязан письменно уведомить завод-изготовитель, произвести согласование и получить разрешение завода-изготовителя на осуществление технического обслуживания и дальнейшую эксплуатацию спецтехники в порядке и на условиях, определенных в сервисных книжках, руководствах по эксплуатации, паспортах на соответствующие спецнадстройки, базовое шасси и комплектующие изделия.

В данном случае гарантийные обязательства АО «Завод ГРАЗ» на спецтехнику сохраняются при условии выполнения всех требований.

1.1.5 ПОКУПАТЕЛЬ имеет право на гарантийный ремонт при соблюдении следующих условий:

- соблюдения правил по эксплуатации спецнадстройки, шасси и комплектующих изделий, изложенных в руководствах по эксплуатации,  сервисных книжках и других сопроводительных документах;

- своевременной постановке спецнадстройки и шасси на гарантийный учет, своевременного проведения всех видов технического обслуживания базового шасси и спецнадстройки, о чем сервисными центрами делаются соответствующие отметки в сервисных книжках;

Внимание! При не предъявлении сервисной книжки на базовое шасси, оси и спецнадстройку, а также в случае отсутствия в предъявленной сервисной книжке отметок о постановке на гарантийный учет и отметок о своевременном проведении планового  технического обслуживания, гарантийные обязательства завода-изготовителя теряют свою силу.

- при своевременном предоставлении документов, указанных в п.1.1.7 для рассмотрения обращения;

- своевременного выполнения требований заводов-изготовителей по эксплуатации спецнадстройки, шасси и комплектующих изделий;

- применения топлива, смазочных материалов, спецжидкостей, деталей и агрегатов, рекомендованных заводами-изготовителями спецнадстройки, шасси и комплектующих изделий;        

- использования спецтехники по назначению, согласно прилагаемого ОТТС и отсутствия каких-либо конструктивных изменений, внесенных без соответствующего разрешения завода-изготовителя;

- при условии сохранности пломбировки узлов и агрегатов;

- отсутствия фактов самовольной, либо силами неуполномоченного сервисного центра,  разборки или ремонта узлов и агрегатов.

- действие гарантийного периода на элементы, замененные по гарантии, до окончания гарантийного периода на замененное изделие, при условии сохранности паспорта изделия.

1.1.6 Гарантия не распространяется на следующие случаи и расходные материалы**:   

 - в случае превышения грузоподъемности;

- в случае разборки, ремонта узлов и агрегатов, проведение сварочных работ спецнадстройки без разрешения завода-изготовителя и предварительной пропарки цистерны;

- в случае установки несогласованного с заводом-изготовителем  нестандартного оборудования или внесения модификации, которые нарушают условия спецификации и других нормативных документов;

- в случае выявления посторонних предметов (не являющихся частью спецнадстройки), в т.ч. льда, во внутренних полостях комплектующих изделий и цистерне;

- в случае отсутствия отметок в сервисных книжках, свидетельствующих о своевременном проведении всех видов технического обслуживания и невыполнения установленных операций технического обслуживания спецнадстройки указанных в руководстве по эксплуатации;

- в случае любого механического повреждения спецтехники;

- в случае повреждения нанесенного стихийными бедствиями любого характера или авариями;

- на операции, проводимые во время проведения технического обслуживания;

- на непрямые расходы, а именно: оплата телефонных переговоров, потерянное время, простой спецтехники, упущенная выгода, затраты по транспортировке до ближайшего сервисного центра в радиусе 300 километров;

- в случае естественного износа автошин, шкворня, шкворневой плиты, площадки обслуживания, лестницы, резиновых уплотнений;

- в случае наличия дефектов, указывающих на нарушение условий эксплуатации спецтехники (превышение скоростных режимов; эксплуатация в несоответствующих дорожных условиях; передвижение спецтехники с не полностью заполненной цистерной, отсеками; перевозка продукта не соответствующего подписанному техническому приложению к спецификации; не соответствие высоты седельно-сцепного устройства тягача высоте шкворневой плиты полуприцепа-цистерны; эксплуатация спецтехники без брызговых крыльев);

ПРИМЕЧАНИЕ:

Не допускается вносить никакие модификации, включая операции сверления, сварки, фрезерования без согласования с АО «Завод ГРАЗ». АО «Завод ГРАЗ» не несет ответственности за повреждения, которые могут возникнуть входе вмешательства в конструкцию спецтехники.

1.1.7 При обнаружении неисправности спецнадстройки, шасси, комплектующих изделий, ПОКУПАТЕЛЬ, должен прекратить работу спецтехники и не пытаясь самостоятельно отремонтировать либо разбирать неисправный узел, в течение 3-х рабочих дней обязан обратиться в службу сервиса АО «Завод ГРАЗ» или напрямую обратиться в соответствующий сервисный центр в котором состоит  на гарантийном учете, либо в адрес завода-изготовителя комплектующих изделий или шасси,  предварительно проинформировав службу сервиса АО «Завод ГРАЗ». Контактная информация указана на сайте по ссылке https://graz.ru/contacts/service/. Обращение должно быть составлено в письменной форме, с указанием полного описания дефекта, возможных причин его возникновения, с обязательным приложением следующих документов:

- копии ПТС на спецтехнику (все страницы);

- копии сервисных книжек надстройки, шасси/осей полуприцепа (все страницы);

- фотографии спецтехники (общий вид, неисправный узел, VIN-код);

- данные по пробегу спецтехники;

- показания TEBS-E с бортового компьютера Wabco или Knorr-Bremse (данные о нагрузках на оси и скоростные режимы при эксплуатации спецтехники и др.);***

- копию паспорта/руководства по эксплуатации на изделие (в случае обращения на комплектующие);

АО «Завод ГРАЗ» оставляет за собой право запрашивать дополнительную информацию (паспорт перевозимого топлива, ТТН, маршрут эксплуатации, фотографии фильтрующих элементов и т.д.) для рассмотрения обращения.

Обращение будет являться недействительным в случае не предоставления необходимых документов, а также не предоставление спецтехники в адрес официального сервисного центра АО «Завод ГРАЗ» или в адрес завода-изготовителя для проведения ремонта в течение 10 календарных дней после поступления обращения.

Гарантия на покупные комплектующие изделия распространяется в рамках гарантии завода - изготовителя комплектующих.

      1.1.8 Гарантия на ЛКП  и отсутствие коррозии применима, если о повреждении будет сообщено в течение 3 рабочих дней в службу сервиса АО «Завод ГРАЗ» для их устранения.

Гарантия на ЛКП не распространяется в следующих случаях:

- ржавчина и коррозия, образующаяся на элементах спецнадстройки, которые вызваны в результате любого механического воздействия;

- царапины, вмятины и сколы, возникшие вследствие любых механических воздействий, ржавчина и коррозия, развивающаяся на поврежденных участках;

- повреждения, ржавчина и коррозия, возникающие из-за химических реакций, которые обусловлены воздействием внешних факторов (нефтепродукты, дорожная соль, промышленные осадки и т.д.);

- перекрашивания спецнадстройки по любой причине без согласования с АО «Завод ГРАЗ»;

- повреждения ЛКП вследствие внесения несогласованных изменений в конструкцию, установкой дополнительного оборудования (включая операции сверления, сварки, фрезерования и т.д.);

- повреждения ЛКП  в технологических ящиках и экологических коробах возникающие в результате перевозки не закрепленных на штатных местах комплектующих, и комплектующих не предусмотренных конструкцией и не имеющих штатных мест крепления.

1.1.9 Покупатель вправе устранить недостаток собственными силами только с письменного  разрешения завода-изготовителя, при этом затраты на устранение недостатка компенсируются при условии соблюдения рекомендаций завода-изготовителя и в пределах, указанных в письменном разрешении, а также при  предъявлении соответствующих документов и фотографий, подтверждающих проведение ремонта.

 1.1.10 В случае нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ условий п. 1.1.4.-1.1.9 устранение неисправностей спецтехники осуществляется за счет ПОКУПАТЕЛЯ, в полном объеме.

*Настоящие гарантийные условия не распространяются на аэродромную технику.

**Перечень расходных материалов, не подлежащих замене по гарантии:

1.Резинотехнические изделия:

- прокладки фланцевых соединений;

- подушки опор цистерны;

- клиноремни;

- брызговики;

- гидравлические рукава;

- напорно-всасывающие рукава (шланги);

- раздаточные рукава (шланги);

- пневморессоры;

- прокладки быстроразъемных соединений и крышек люков;

- уплотнитель технологического ящика.

2.Пластиковые изделия:

- крылья;

- пеналы для рукавов;

- пеналы для огнетушителей;

- пневмотрубки;

- ручки ящиков;

- ящик для песка;

- тормозные башмаки;

- упругий элемент (переходник) на вал перекачивающего насоса;

- бак-рукомойник;

- хомуты.

3.Габаритные фонари, лампы накаливания, фонари заднего хода.

4.Информационные таблички, наклейки на цистерну.

5.Фильтроэлементы.

6.Пневмоцилиндры.

7.Запорные замки.

8.Барабан заземления.

9.Быстроразъемные соединения.

10.Смотровые стекла горловин.

***При условии, что спецтехника оборудована пневмоподвеской.